【例題1】結(jié)構(gòu)化面試--情景應(yīng)變題

工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待？

【點(diǎn)撥】

客戶是否滿意是衡量信用社服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

如果遇到刁蠻的客戶，首先，我會調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風(fēng)。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求，在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

【例題2】結(jié)構(gòu)化面試--綜合分析題

先做人還是先做事？

【點(diǎn)撥】

我認(rèn)為要同時(shí)學(xué)會做人和做事，做人和做事相輔相成。

首先，做人指自我內(nèi)修其身，目的是為了更好地造福社會；做事是指要盡好自己本職范圍之內(nèi)的責(zé)任，高質(zhì)量勝任工作。其次，二者緊密聯(lián)系，學(xué)會做人意味著要有正確的工作態(tài)度，這是做好工作的前提，而踏實(shí)做事完成好工作的同時(shí)，也修煉了自身的品質(zhì)。例如溫總理就是在多年的地質(zhì)工作中了解人民疾苦并且培養(yǎng)了堅(jiān)忍不拔的優(yōu)秀品質(zhì)，這種品質(zhì)在總理后來的工作中發(fā)揮了重要作用。

所以如果我有幸進(jìn)入農(nóng)信社，要努力熟悉業(yè)務(wù)操作、高質(zhì)量完成工作、不斷提高業(yè)務(wù)能力；同時(shí)要有謙虛、好學(xué)的態(tài)度，時(shí)刻以空杯之心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，爭取做到做人和做事的雙優(yōu)。