選擇題:

　　1、根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權(quán)利和義務，明確產(chǎn)權(quán)責任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。

　　A 、協(xié)議B、合同C、契約

　　2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展?和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。

　　A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理

　　3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前?天向社會公告。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、對客戶投拆，應跟蹤投拆受理全過程，(B)天內(nèi)答復。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，?，并配有禮貌用語。

　　A、安全警示B、安全標示C、安全標志

　　7、供電服務人員應遵守國家法律法規(guī)，(ABCD)，服務意識強，真心實意為客戶著想。

　　A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事

　　《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中3.1.2 服務人員應愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3 服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。

　　8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過(A)個工作日，低壓電力客戶不超過?個工作日，高壓單電源客戶不超過(D)個工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供電營業(yè)場所應公開(ABC)等。

　　A、電價 B、收費標準C、服務程序