一、 案例分析題

　　案例分析一：

　　王仁,男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非�？释�找到工作，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機(jī)會也經(jīng)常因面試時無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小,除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無太多興趣愛好。王仁為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會失去耐心與信心;有時脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。

　　問題：

　　1.社會工作實(shí)務(wù)通用過程分哪幾個階段?

　　2.試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題。

　　3.針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計劃。

　　案例分析二：

　　小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭-父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

　　2.針對小芳目前的困境.社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

　　案例分析三：

　　李冬梅，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作�，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無法為自己燒飯，同樣反對母親上班。李冬梅執(zhí)意去工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。李冬梅為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來找社會工作者尋求幫助。

　　問題：

　　1.李冬梅面臨的主要困境是什么?

　　2.針對李冬梅的困境，你認(rèn)為應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　案例分析四：

　　劉某，男，現(xiàn)年32歲.未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南.戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚.且父親去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作.工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年.剝奪政治權(quán)利1年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源.只能靠母親的退休金生活。作為30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

　　問題：

　　1.請問矯治社會工作的主要內(nèi)容有哪些?

　　2.請對劉某的問題進(jìn)行分析。

　　3.作為矯治社會工作者.你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。

　　案例分析五：

　　38歲的李麗家住四川農(nóng)村，因小兒麻痹癥四肢殘疾，后又因沒錢及時治療導(dǎo)致腳踝以下被截肢。家里本來就不寬裕，再加上父親又出車禍，家里是債臺高筑。李麗是家中的長女，因殘疾非但不能分擔(dān)家人的負(fù)擔(dān)，反而要家人照顧。內(nèi)心十分愧疚�？嗨剂季�.她決定外出乞討，但幾次都被家人尋回了家。最終，她又拜托同鄉(xiāng)把她帶到深圳，利用殘疾博得眾人同情.以此維持生計，并將剩余的錢存下來寄回家中還債。

　　問題：

　　1.流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容有哪些?2.作為救助服務(wù)社的社會工作者，你會如何為李麗服務(wù)。，

　　案例分析六：

　　學(xué)校社會工作者小章目前在輔導(dǎo)室的求助信箱里收到了一封求助信，該案主阿芳.12歲，目前在上小學(xué)6年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一有假日，就想找同學(xué)出去玩，無心念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，我也明白.但就是做不到……”小章進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，案主阿芳屬于高智商低成就。她的學(xué)業(yè)心向測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高.但學(xué)業(yè)成績低落，占全班30名(全班共45人),是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師經(jīng)常罰她(根據(jù)規(guī)定.不到一定分?jǐn)?shù)線.就要受罰),久而久之，對其失去信心。案主的父親高中畢業(yè)，任職于某公司,是輪班制。由于父親很希望案主將來上大學(xué)，替家人爭口氣.所以很關(guān)心阿芳的成績.管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語諷刺案主，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對阿芳的生活起居照顧得很周到。但不知要怎樣管教和輔導(dǎo)案主.對她的成績也沒有父親那么高的要求。母女關(guān)系良好。

　　問題：

　　1.什么是學(xué)校社會工作?學(xué)校社會工作的要素有哪些?

　　2.請?zhí)鎸W(xué)校社會工作者小章簡要分析案主阿芳的情況。

　　3.學(xué)校社會工作者小章應(yīng)該如何輔導(dǎo)案主阿芳?請寫出簡單的干預(yù)要點(diǎn)。

　　二、方案設(shè)計題

　　方案設(shè)計一：

　　假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社會里有許多獨(dú)居高齡老人，針對這些獨(dú)居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計二：

　　案主王伯伯現(xiàn)年73歲.在老年活動中心社工來訪前一年患上早老性癡呆癥。王伯伯在60歲那年喪偶，但隨即與一位小他12歲的夏老太結(jié)婚，夏老太現(xiàn)年61歲。社工對其進(jìn)行家訪時，案主穿著整齊，在整個家訪過程中不發(fā)一言，只是每當(dāng)夏老太走動時案主一定會跟隨其左右。社工了解到，夏老太發(fā)覺案主有病始于一年多前，一次案主外出購物在返回時迷路，最后由民警護(hù)送其回家。民警建議夏老太陪案主到醫(yī)院檢查.經(jīng)診治后醫(yī)生告訴夏老太案主可能患有早老性癡呆癥。但案主的兩個女兒不相信父親會患此病，夏老太也告訴社工有她的精心照顧，相信案主很快會恢復(fù)健康。兩個星期以后，社工再度土門家訪，發(fā)現(xiàn)王伯伯病情開始惡化，行為愈加怪異，不光是寸步不離夏老太，還每隔數(shù)小時便吵著要更換衣服一次，堅持所有衣物都要徹底清洗干凈才可再穿。夏老太也漸漸明白，老年癡呆癥是一種不可逆轉(zhuǎn)的病癥，而她自己也由于日夜照顧病人而顯得十分憔悴，時時流露出一種孤寂無助的焦慮、無奈和擔(dān)憂，尤其是擔(dān)心她一旦病倒后王伯伯便無人照顧。請你針對案主的需求，擬定一份服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計三：

　　“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計四：

　　某小區(qū)現(xiàn)有十幾個青少年緩刑人員在社區(qū)服刑。作為社區(qū)矯正社會工作者，你將如何開展工作?請制訂一份服務(wù)方案。

　　參考答案

　　一、 案例分析題

　　案例分析一：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.社會工作實(shí)務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，每個階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。

　　2.上述案例中的王仁存在的主要問題有：

　　(1)生理性問題：自身智力水平有限。

　　(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)。

　　(3)自信心差，社交能力弱。

　　3.服務(wù)目標(biāo)與計劃：

　　(1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通.贏得服務(wù)對象的信任與合作。

　　(2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。

　　(3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試.并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。

　　(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會資源，讓服務(wù)對象順利融入社會，實(shí)現(xiàn)社會參與。

　　案例分析二：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.小芳面臨的困境主要有：

　　(1)如何擺脫懷孕的困境;

　　(2)如何樹立正確的生活觀。

　　2.社會工作者可采�。�

　　(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。

　　(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)。

　　(3)通過與小芳和她母親的面談.按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。

　　(4)對小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。

　　(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強(qiáng)生活信心。

　　案例分析三：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.李冬梅面臨的主要困境有：

　　(1)調(diào)整自己的心態(tài);

　　(2)取得丈夫和女兒的理解;

　　(3)找到一份合適的工作。

　　2.主要介入策略：

　　(1)與李冬梅的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法。

　　(2)對李冬梅進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社王專業(yè)技術(shù)，幫助李冬梅擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實(shí)。

　　(3)與李冬梅進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)李冬梅正確認(rèn)識就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)李冬梅樹立正確的工作目標(biāo)。

　　(4)整合社會資源，幫助李冬梅找到合適的工作。

　　案例分析四：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.矯治社會工作的內(nèi)容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社會矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。

　　2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：

　　(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)。

　　(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、目前有自卑心理，自尊心較強(qiáng)。

　　(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會生活，融入尚存在障礙。

　　3.對于案主劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

　　(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。

　　(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對’人生未來的規(guī)劃。

　　(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對案主的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。

　　(4)增強(qiáng)案主的社會參與，多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強(qiáng)社會歸屬感。

　　(5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個人職業(yè)水平。

　　(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低[!--RandomWord.17--]或消除他們對劉某的歧視。

　　案例分析五：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容有：

　　(1)進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助。

　　(2)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助。

　　(3)回歸主流社會階段的服務(wù)。

　　(4)返家安置之后的服務(wù)。

　　2.(1)首先找到李麗后，幫助李麗安置好她的食宿起居，滿足其基本生活需求。

　　(2)進(jìn)行個案輔導(dǎo)，鼓勵李麗用其他方式自立社會重新開始人生。

　　(3)讓其進(jìn)行教育培訓(xùn)，通過對其的正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，通過技能培訓(xùn)，提高其適應(yīng)社會的能力。

　　(4)送其回家并將其轉(zhuǎn)介給李麗家所在地的殘疾服務(wù)機(jī)構(gòu)。案例分析六：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.(1)學(xué)校社會工作為政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)，或非正規(guī)教育體系中全體學(xué)生，特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。

　　(2)學(xué)校社會工作的要素有屬性、工作對象、工作者、功能、目的。

　　2.案主阿芳的問題主要集中在三方面：首先，在個人方面，案主情緒不穩(wěn)，自主性不強(qiáng)，易受外界干擾;有消極的自我觀念，由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有預(yù)振乏力之感;學(xué)習(xí)態(tài)度不良，學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。其次，在學(xué)校方面。老師定的分?jǐn)?shù)線使案主屢試受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。最后，在家庭方面。父母管教不力，父親只關(guān)心成績，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺案主。母親很關(guān)心案主，但對案主的成績不是很關(guān)心，所以父母的管教不太一致。此外，案主的家庭沒有給阿芳提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　3.對案主阿芳可以采用如下輔導(dǎo)策略：

　　(1)查閱個案基本資料及過去學(xué)習(xí)成績，了解案主的一般生活及學(xué)習(xí)情況。

　　(2)進(jìn)行個案輔導(dǎo)。讓案主了解低成就的原因，突破現(xiàn)狀。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何控制情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友等等。

　　(3)開展座談會或小組會議，共同分享提高成績的竅門、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。也可以請有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗(yàn)。

　　(4)召開個案研究會議。尋求班主任、任課老師配合，并接納案主;尋求成績好的學(xué)生或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)案主的學(xué)習(xí)等等。

　　(5)與家長溝通，改變父母的管教方法，讓其雙方保持一致，并營造好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、方案設(shè)計題

　　方案設(shè)計一：

　　答題要點(diǎn)：

　　(一)問題的陳述及分析：獨(dú)居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧經(jīng)濟(jì)等問題。

　　(二)方案設(shè)計：根據(jù)上述•社區(qū)老人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

　　2.方案實(shí)施策略：

　　(1)為老人提供居家服務(wù)。

　　(2)充分利用老年社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)。

　　(3)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。

　　(4)利用社區(qū)其它資源為老人提供服務(wù)(如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助，為老人提供送餐服夯等)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。

　　4.方案評估：老年人對社會工作者提供的服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和效果評估等。

　　方案設(shè)計二：

　　答題要點(diǎn)

　　(一)問題的陳述及分析：高齡老人，患老年癡呆癥，其妻子照料心力憔悴。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：幫助老人走出癡呆癥困境，協(xié)助妻子照料老人。

　　2.方案實(shí)施策略：

　　(1)幫助老太太分析王老伯得病的原因，在日常生活中加以特殊照顧，及早預(yù)防。

　　(2)制訂照顧王老伯的計劃，為王老伯建立社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)當(dāng)王老伯病情嚴(yán)重時讓其入住養(yǎng)老院。

　　(4)在生活上更加精心的照顧王老伯，多帶其進(jìn)行一些戶外活動，玩簡單的互動性游戲等。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源等。

　　4.方案評估：包括活動參與人的滿意度、方案的效果評估等。

　　方案設(shè)計三：

　　答題要點(diǎn)：

　　(一)問題的陳述及分析：社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)干個人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動，即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑’’新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老[!--RandomWord.1--]年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室.那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲，悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程.然后致力于加強(qiáng)這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：帶動該社區(qū)的老年人參加正常的老年活動，豐富他們的老年生活。

　　2.方案實(shí)施策略：根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

　　(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度。

　　(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走。 ‘

　　(3)聘請一些專業(yè)老師•，通過開辦插花班成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，，使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、帶動社區(qū)老年人的積極性。

　　4.方案評估：包括活動參與人的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

　　方案設(shè)計四：

　　答題要點(diǎn)：

　　(一)問題的陳述及分析：社區(qū)的少年緩刑服刑人員普通存在自卑心理，不愛與人交往，缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會。這是家庭和社會造成的，因?yàn)檫@些人員的家庭和社會不能接納他們。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：協(xié)助社區(qū)少年緩刑人員與家人改善關(guān)系，恢復(fù)他們對自己的信心，幫助他們找到生活和學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

　　2.方案實(shí)施策略：

　　(1)可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠、表達(dá)簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則，和青少年緩刑人員建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)作為緩刑人員，他們會面臨很多困難，如不被家人、社區(qū)接受，缺乏學(xué)習(xí)、工作機(jī)會等，因此，工作者要幫助他們解決困難，有針對性地為他們開展服務(wù)。

　　(3)社區(qū)工作者可爭取社區(qū)相關(guān)部門的支持，訪問青少年緩刑人員的鄰居、同學(xué)以及所在社區(qū)的管理人員等，掌握他們的各種情況;通過個案輔導(dǎo)、會談的方法，幫助問題嚴(yán)重的青少年緩刑人員重新建立生活的信心，通過小組活動、志愿者活動、親子溝通、平行小組活動等，幫助青少年緩刑人員減輕心理壓力。

　　(4)根據(jù)不同個案的情況，選擇結(jié)案。結(jié)案后.做好相應(yīng)的跟蹤、評估和總結(jié)工作。3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。