一、案例分析題

　　案例分析一：

　　服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好.也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例分析一下小周逃學(xué)的原因和特點?2.可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?

　　案例分析二：

　　本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在本市其他各個地方。2()04年冬天.李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他5個子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任�，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門;有時燒一頓飯要吃好幾天.有時燒不動就只有餓肚子。

　　問題：

　　1.在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對李阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　案例分析三：

　　阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小組妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地.阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時髦的女性及她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣****。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知-k-)L已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。

　　問題：

　　1.阿芳的主要困境是什么?

　　2.針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入?

　　案例分析四：

　　張女士今年45歲，十年前丈夫因病去世，十年來張女士靠做保姆、街道清掃員、鐘點工、搬運工等臨時工作供三個子女讀書。2003年秋由于一次車禍張女士不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，張女士就因無力支付醫(yī)藥費出院。出院后，因為突然失去了一條腿，這巨大的生活變遷讓她很不能接受，張女士非常傷心，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常跟孩子們發(fā)脾氣。有時候甚至不吃不喝。病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在兒子的勸說下，情緒好一點。沒過多日，當(dāng)張女士自己一個人在家的時候，她不僅考慮到自己的當(dāng)前情況——自己的行動非常不便，不能做家務(wù)，不能做工，再加上家里突然中斷了經(jīng)濟來源，三個子女中還有兩個在讀大學(xué)。張女士不禁越想越傷心，甚至想到自己一死了之，免得拖累兒女。后在鄰居的勸說下，終于打消了這個念頭。但張女士已經(jīng)不像以前那樣堅強和樂觀了，她經(jīng)常想到自己是個廢人，什么用處也沒有了。她的情緒很容易波動，一個人在家的時候就經(jīng)常想到這些，一面?zhèn)�心，一面又愛發(fā)脾氣，一面又很氣自己沒用。她幾乎不出門，因為她既不敢面對那些像她以前一樣健康的人，也不能正視像她現(xiàn)在一樣的殘疾人。

　　問題：

　　1. 殘疾人是指什么?什么是殘疾人社會工作?

　　2.殘疾人社會工作的目的有哪些?

　　3.不是醫(yī)生的社會工作者應(yīng)如何幫助張女士?

　　案例分析五：

　　年初，17歲的小王、小孫、小陸給小鄒過18歲生日。從未沾酒的他們，醉后犯下傻事——攔路搶劫。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，然而一項新制度使之得.以改變。這就是某市青少年事務(wù)署與檢察院建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制，名為“訴前考察"。這意味著對未成年人刑事案件進行非監(jiān)禁化處置。罪錯青少年由社工進行3個月訴前考察，表現(xiàn)良好將免于起訴，反之則進行訴訟程序。

　　問題：

　　1.什么是矯正社會工作?它的工作對象是什么?

　　2.對于本案例中的四個青少年，在“訴前考察"階段，作為社工的你決定采用哪些

　　社會工作的方法進行服務(wù)，并簡要說明。

　　3.在為這四位案主服務(wù)的過程中，矯治社會工作者應(yīng)當(dāng)注意哪些事項?

　　案例分析六：

　　退伍義務(wù)兵趙華被安置在當(dāng)?shù)匾患一�工廠工作，最近由于環(huán)境污染治理的需要，化工廠停產(chǎn)，趙華也下崗了。民政部門根據(jù)趙華的家庭收入狀況，每月發(fā)放低保金。但趙華卻拒絕接受低保金，并表示自己只要求就業(yè)，不愿吃低保。因為在趙華眼中，就業(yè)不僅僅是收入的保障，同時還是獲得成功、建立自尊和自信心的重要源泉。

　　問題：

　　1.什么是安置社會工作?

　　2.如果你是趙華所在縣民政局安置科的社會工作者，接案后你會怎么做?

　　二、方案設(shè)計題

　　方案設(shè)計一：

　　案主李某自幼父母離異，后隨父親生活，但由于父親再婚，案主不再愿意繼續(xù)和他生活在一起，因此跟隨著母親生活。隨后，母親也再次組成新的家庭，繼父待她尚可�？砂钢鬟�是住進了離母親家不遠的外婆家，一直至今。案主曾就讀于某中學(xué)，文科成績較好，有一定的文筆功底。從2006年案主在讀初二開始，案主對于學(xué)習(xí)漸漸失去了興趣，開始不愿來學(xué)校讀書。春節(jié)期間、開學(xué)報到時，案主兩次拿著錢近一周未歸家門。主要活動就是去網(wǎng)吧上網(wǎng)，和一群社會閑散人員一起玩樂。老師多次聯(lián)系家長尋求配合都未果。無奈之下，老師向青保辦匯報了有關(guān)情況，請求幫助。如果你是接案社工，請你擬訂一份服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計二：

　　小兵，男，1987年8月出生，初中肄業(yè)。由于沒有工作，整日和一群小青年在游戲機房、網(wǎng)吧消磨時間，還經(jīng)常惹是生非。父親有吸毒史，目前以打短工為生，獨自在外租房，與案主關(guān)系較好。母親在案主2歲時即離家，從此便無音訊。后母與案主父親同居，偶爾會來看望案主.自稱與案主關(guān)系較好。叔叔，有吸毒史，無業(yè)，與案主同住.案主能聽叔叔的話。嬸嬸，目前因為偷竊罪正在某勞教所服刑。堂弟，4歲，與案主同住，案主很疼愛弟弟。奶奶，有退休工資，與案主同住，案主比較聽奶奶的話。案主及奶奶、叔叔及堂弟同住于一間10平方米不到的平房里，全家的收入來源是政府補助的低保以及奶奶微薄的退休工資。請你針對小兵的情況，制訂一份服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計三：

　　鄭先生，47歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己是家庭的拖累，有了輕生的念頭。其妻在一家國營企業(yè)上班，早出晚歸，十分辛苦，全家人的生活主要靠妻，的收入維持。其兒子正在讀高二。鄭先生平時白天由母親照顧，晚上由妻子照料，但其母親已是七十歲高齡.身患高血壓與糖尿病，近期發(fā)病住院，家里變得一團糟。請根據(jù)上述情況為鄭先生設(shè)計一份服務(wù)方案。

　　方案設(shè)計四：

　　如果你是某城區(qū)的一名社會工作者，你所在的社區(qū)里有許多雙職工子女，請你針對這些青少年的需求，擬訂一份暑假青少年活動服務(wù)方案。

　　參考答案

　　一、案例分析題

　　案例分析一：

　　答題要點：

　　1.造成小周逃學(xué)的主要因素包括：

　　(1)學(xué)生自身的因素。小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低;

　　(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué);

　　(3)家庭的因素。小周家境貧寒;父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛.且對小周在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施：

　　(1)利用個案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色.認知問題行為的后果，給她以情感支持;

　　(2)建立團體，形成正面影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信;

　　(3)關(guān)注家庭.凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

　　案例分析二：

　　答題要點：

　　1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴;缺乏精神慰藉;生活無人照料。

　　2.主要介入策略：

　　(1)與李阿婆的5個子女進行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?或輪流定期到李阿婆的住處料理她的日常生活;或為李阿婆請一個保姆料理日常生活;或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显海瑢嵤┰荷嵴疹�。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實負起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。

　　(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務(wù)。

　　(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆.與李阿婆聊天，加強精神慰藉。

　　案例分析三：

　　答題要點：

　　1.阿芳面臨的主要困境是：

　　(1)生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào);

　　(2)樹立正確價值觀和生活觀的問題。

　　2.針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：

　　(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系。

　　(2)通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好和特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的磁盤。

　　(3)利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導(dǎo)，使她增強意志，鼓勵她自強、自立。

　　(4)與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心。

　　(5)幫助阿芳進行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強[!--RandomWord.9--]她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。

　　案例分析四：

　　答題要點：

　　1.(1)殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

　　(2)殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

　　2.殘疾人社會工作的根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

　　3.(1)康復(fù)社會工作者可以借助自己對醫(yī)療科技的基本知識，幫助她取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

　　(2)可以幫助她提高心理適應(yīng)能力。

　　(3)可以幫助她進行生活自理訓(xùn)練，為她提供就業(yè)輔導(dǎo)及其他方面的幫助。具體的工作包括了解她的生活方式、家庭狀況、經(jīng)濟條件、社會處境;評估她在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她取得單位、社區(qū)等各方面的支持，解決生活困難。

　　(4)可以積極促進殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。

　　案例分析五：

　　答題要點：

　　1.(1)矯正社會工作指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士，在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人，在審判、監(jiān)禁社會矯正或刑釋期問，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu).修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。

　　(2)矯正社會工作的對象是罪犯或違法人士。

　　2.對于這四位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務(wù)。

　　(1)個案社會工作的服務(wù)：了解案主的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

　　(2)小組社會工作的服務(wù)：運用小組工作的模式，可以組織四名案主通過小組分享與討論，來認識自己的錯誤并重建人生規(guī)劃;也可通過組織“社區(qū)服務(wù)令"，在社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來體驗人生。

　　3.在進行為這四位案主服務(wù)的過程中，矯治社會工作者應(yīng)當(dāng)注意如下事項：

　　(1)以接納的態(tài)度對待案主。

　　(2)掌握與犯罪及其處罰相關(guān)的知識。

　　(3)處理好與其他專業(yè)人員的關(guān)系(如青少年事務(wù)署與檢察院等)。

　　案例分析六：

　　答題要點：

　　1.安置社會工作，是指在退伍安置領(lǐng)域所開展的社會工作。安置社會工作將社會工作的知識、技巧、態(tài)度以及價值觀應(yīng)用于退伍安置工作中，協(xié)助安置對象實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)環(huán)境，順利地度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。

　　2.作為民政局安置科的社會工作者，我會做的工作有：

　　(1)與趙華交談，了解其癥結(jié)所在后采用個案輔導(dǎo)的方式，說服趙華接受低保金。

　　(2)與有關(guān)部門協(xié)調(diào).及時安排其參加志愿服務(wù)的公益活動，從中體會工作的成就感。

　　(3)與人事局、職介中心取得聯(lián)系.為趙華提供就業(yè)信息，使其能盡早上崗。

　　二、方案設(shè)計題

　　方案設(shè)計一：

　　答題要點：

　　(一)問題的陳述及分析：案主由于長期缺少父母疼愛.性格孤僻、內(nèi)向。案主的家庭系統(tǒng)功能失調(diào)。父母親離異后對案主都疏于管教.沒有積極地干預(yù)案主的不良行為。長期與外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要溝通，在生活、學(xué)習(xí)上都沒有得到正確的引導(dǎo)。

　　(二)方案設(shè)計：根據(jù)案主李某的需求，設(shè)計出兒童服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：協(xié)助案主解決一系列問題，改變案主原有的行為模式，改善案主家庭關(guān)系，幫助案主獲得必要的社會支持。

　　2.方案實施策略：

　　(1)與案主建立專業(yè)關(guān)系。

　　(2)收集全面的資料，并尋求案主班主任的幫助。

　　(3)改善案主與其母親的關(guān)系。

　　(4)改善案主的交友情況。為了杜絕案主重新與社會閑散人員交往，尋求班主任幫助，鼓勵班級的同學(xué)關(guān)心李某。

　　(5)整合資源以幫助案主重返課堂和完成學(xué)業(yè)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：包括方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

　　方案設(shè)計二：

　　答題要點：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　1.案主存在的問題主要包括：

　　(1)行為問題。案主退學(xué)后每日與一群情況相[!--RandomWord.12--]似的青少年在游戲機房、網(wǎng)吧消磨時間，有時也會在所居住的社區(qū)生事。

　　(2)思想觀念問題。案主缺乏對生活的積極態(tài)度，對于將來并沒有太多的危機感和緊迫感，抱著一種“得過且過”的心態(tài)。對于未來，是學(xué)習(xí)還是工作，他從來都沒有考慮過。

　　(3)就業(yè)技能問題。案主文化水平較低(初中肄業(yè))，沒有特殊的技能和特長，在就業(yè)競爭中，很難找到合適的工作。

　　2.問題分析：混亂的生活環(huán)境是造成案主的不良行為的重要原因。母親的離開、父親和叔叔的吸毒、嬸嬸的被判勞教以及家人文化素質(zhì)偏低和對教育不重視等，使案主始終沒有得到很好的管教;家庭生活的拮據(jù)、周圍鄰居的歧視亦不利于案主的成長。再加上案主社交圈中多是與情況相似的閑散青少年，整天無所事事，以打游戲，上網(wǎng)為生活樂趣。身在這樣一個群體中，案主感覺到了被接納，被認可，但是這個群體內(nèi)部負面的文化價值和行為規(guī)范進一步強化了案主的不良行為。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：通過對案主的正面影響，協(xié)助案主形成負責(zé)任的認知和行為。

　　2.方案實施策略：

　　(1)與案主建立工作關(guān)系，了解案主的需求。要與案主建立良好關(guān)系，使案主愿和工作員接近、相交。與案主建立一個被接納和受支持的關(guān)系，使案主能夠感受到別人對他的關(guān)愛和接納，同時為案主提供行為榜樣。工作員在此階段的另一個重要任務(wù)是協(xié)助案主表達他真心和合乎現(xiàn)實的需要。

　　(2)了解案主目前的思想行為狀態(tài)，針對案主的具體情況找到切入點，為其提供服務(wù)。

　　(3)整合社會資源，幫助案主融入社會，承擔(dān)起對家庭、對社會的責(zé)任。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　方案設(shè)計三：

　　答題要點：

　　(一)問題的陳述及分析：鄭先生面臨的首要問題是情緒問題，有輕生之念頭;其次是經(jīng)濟上的困難和家庭生活困難，妻子除在家里照顧老少的生活外，還要外出工作，壓力較大，非常辛苦;鄭先生的母親年事已高，最近又住院等。

　　(二)方案設(shè)計：根據(jù)鄭先生的上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：讓鄭先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會簡單的自理，以減輕家人的負擔(dān)。

　　2.方案實施策略：

　　(1)聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會救助站等)對鄭先生給與支持。

　　(2)幫助鄭妻尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料鄭母。

　　(3)為該家庭申請經(jīng)濟援助，減緩部分經(jīng)濟壓力。

　　(4)對鄭先生提供持續(xù)性的心理咨詢。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。4.方案評估：包括鄭先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　方案設(shè)計四：

　　答題要點：

　　(一)問題的陳述及分析：雙職工子女在暑假期間會面臨飲食、生活照顧、學(xué)習(xí)、娛樂活動等問題。

　　(二)方案設(shè)計：根據(jù)上述青少年需求，設(shè)計出青少年活動服務(wù)方案，其中包括： 1.方案目標(biāo)：協(xié)助青少年提高暑假生活質(zhì)量，使其在暑假期間享有一個健康、安全、活潑的假期。

　　2.方案實施策略：

　　(1)充分利用社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，為青少年提供午餐服務(wù)，提供青少年活動場所。

　　(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)青少年開展興趣小組活動。

　　(3)利用社區(qū)其他資源為青少年提供參觀、觀看電影、游泳等服務(wù)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

　　4.方案評估：包括家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和效果評估等。