接案或轉(zhuǎn)介

　　接案：工作者與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并根據(jù)機構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

　　接案的工作重點包括：

　　1、了解求助對象的求助愿望

　　求助對象現(xiàn)實性的心理反應受以下因素影響：

　　(1)他可能不需要立刻接受服務，僅僅是進行咨詢和試探;

　　(2)是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的

　　(3)被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強制戒毒者、未成年人等。

　　(4)認識到自身的問題，自愿前來求助

　　工作者必須對求助者的現(xiàn)實心理反應進行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務的求助者要對其問題進行一個簡單的評估，看是否真的不需立刻服務還是有其他的原因;對詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對有求助意愿的，應鼓勵其成為案主。

　　2、促使有需要的求助對象稱為服務對象

　　對那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵，樹立其解決問題的信心和對機構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關系非常重要，工作者真誠的態(tài)度、機構(gòu)具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。

　　3、明確服務對象的要求

　　即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機構(gòu)和工作者，難免會對工作者寄予過大的期望，此時，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機構(gòu)的服務范圍和要求，并告訴服務對象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機構(gòu)單方面的事。

　　4、初步評估問題和需要

　　了解求助者的需要，對其問題進行簡單評估，目的是決定機構(gòu)是否需要對求助者提供服務。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評估：

　　(1)求助者的求助意愿如何?是主動還是被動?

　　(2)求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達到什么目標以及需要什么結(jié)果?

　　(3)求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?

　　(4)機構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務?

　　(5)機構(gòu)對求助者的要求和求助者對工作者和機構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?

　　工作者需要將初步評估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準確性。經(jīng)初步評估后，認為機構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當?shù)姆�務，同時求助者也希望與機構(gòu)建立專業(yè)關系，求助者才成為真正的案主。

　　如果機構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務，則需要進行轉(zhuǎn)介。

　　轉(zhuǎn)介：即針對一些非機構(gòu)或者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機構(gòu)或者個人，是求助者能夠得到適當?shù)姆�務�?/P>

　　轉(zhuǎn)介服務發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機構(gòu)服務的范圍;二是服務機構(gòu)僅僅為某一個區(qū)域的人提供服務，求助者不屬于這個區(qū)域，例如機構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務，那么對于天心