第五節(jié) 評(píng)估

　　考試要點(diǎn)：

　　1、 評(píng)估的目的

　　2、 評(píng)估的方法

　　3、 評(píng)估的注意事項(xiàng)

　　一、 評(píng)估的目的

　　(一) 評(píng)估：是運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期的目的與目標(biāo)的過(guò)程。

　　(二) 目的：

　　1、 考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

　　2、 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;

　　3、 驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;

　　4、 進(jìn)行社會(huì)工作研究

　　(三) 類型：過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估

　　二、 評(píng)估的方法

　　(一) 收集評(píng)估資料的方法

　　1、 利用檔案資料進(jìn)行評(píng)估

　　2、 收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見與看法

　　3、 使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

　　(二) 基線測(cè)量評(píng)估

　　1、 基線測(cè)量

　　2、 應(yīng)用范圍

　　3、 操作程序

　　(三) 對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估

　　1、 服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查

　　2、 差別影響評(píng)分

　　三、 評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(一) 注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思

　　(二) 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程

　　(三) 評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密

　　(四) 要切合實(shí)際需要

　　第六節(jié) 結(jié)案

　　考試要點(diǎn)：

　　1、 結(jié)案的主要任務(wù)

　　2、 結(jié)案是服務(wù)對(duì)象反應(yīng)

　　3、 結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　一、 結(jié)案階段的主要任務(wù)

　　(一) 總結(jié)工作

　　(二) 鞏固已有改變

　　(三) 解除專業(yè)工作關(guān)系

　　(四) 撰寫結(jié)案記錄

　　二、 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

　　(一) 結(jié)案類型：

　　(二) 正面反應(yīng)

　　(三) 負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

　　(四) 處理方法