第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程

　　1、接案

　　(1)接案階段社工的主要任務(wù)：

　　了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的

　　認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性和非自愿性

　　了解服務(wù)對(duì)象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

　　使?jié)撛诜��?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

　　(2)接案的步驟及核心技巧

　　第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　第二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽

　　第三、收集資料：個(gè)人資料

　　第四、初步預(yù)估

　　第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

　　第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

　　第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭

　　(3)影響接案成功的因素

　　•社工與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供幫助

　　•臨時(shí)事件和外部障礙

　　•服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

　　•社會(huì)文化因素

　　•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

　　(4)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　•決定是否需要緊急介入

　　•權(quán)衡是否有能力處理問題

　　•決定解決問題的先后次序

　　•保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　2、預(yù)估

　　•目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

　　•任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問題;個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力;服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

　　(1)預(yù)估的基本步驟

　　第一、收集資料：

　　內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料;

　　方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

　　第二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問題

　　方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋

　　第三、認(rèn)定問題

　　內(nèi)容：?jiǎn)栴}是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?

　　第四、撰寫預(yù)估報(bào)告

　　(2)預(yù)估的主要方法

　　•社會(huì)歷史報(bào)告方法

　　•家庭結(jié)構(gòu)圖

　　•社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

　　•社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析