第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　　一. 接 案

　　1.服務(wù)對(duì)象來(lái)源： 主動(dòng)求助者

　　由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)

　　社會(huì)工作者通過(guò)外展服務(wù)成為服務(wù)對(duì)象

　　2.服務(wù)對(duì)象類(lèi)型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務(wù)：

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

　　(2)澄清角色期望與義務(wù)

　　(3)激勵(lì)并促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的政變

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議

　　機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長(zhǎng)

　　(6)決定工作進(jìn)程

　　終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動(dòng)介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過(guò)交往選到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的日的

　　(3)傾聽(tīng)

　　5.資料收集的內(nèi)容

　　個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢(xún)問(wèn)(會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷)

　　(2)咨詢(xún)

　　(3)觀(guān)察(家訪(fǎng)或深入社區(qū)調(diào)查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問(wèn)卷調(diào)查

　　7.接案注意事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過(guò)接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

　　(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序

　　先易后難，為服務(wù)對(duì)象建立信心

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍