基本知識點：

　　1、社會工作過程

　　(1)社會工作者向服務對象傳遞的是后者正常生活和發(fā)展必須的某種必需品：物質(zhì)、精神或社會關系支持p26

　　(2)科學的社會工作以服務對象的真實需要為基礎

　　(3)在社會工作過程中，社會工作者是服務提供的主體;但受助者也是行動的主體。社會工作是社會工作者和受助者互動的過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。

　　(4)對社會工作是一個過程的理解：

　　第一，不是通過一次服務就可以解決問題，是一個漸進的、逐漸達到目標的過程

　　第二，是雙方連續(xù)互動的過程，這種互動是持續(xù)的、連鎖式的p27

　　2、社會工作的服務對象p28

　　(1)服務對象也稱為受助者(或案主)

　　服務對象與受助者的異同點：p27-28

　　(2)社會工作的服務對象是指具有某種困難、需要給予幫助或社會服務的人或人群�；�本生活有困難的人群是社會工作的主要對象群體。

　　(3)社會工作的服務對象不僅是指個人，還包括家庭、社區(qū)等

　　(4)在社會工作中，服務對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。(5)社會工作者與服務對象之間是一種平等關系

　　3、社會工作者p28

　　社會工作者是社會工作中提供服務的一方

　　社會工作者的素質(zhì)直接影響著服務活動的效果。這種素質(zhì)包括：學識、價值觀、對服務方法的掌握程度、對他人行為意義的理解、具有服務資源、準確表達自己意愿的程度p29

　　4、社會工作價值觀

　　(1)社會工作價值觀(values)是社會工作者所持有的助人觀念。包括：對助人活動的看法、對自己的看法、對服務對象的看法

　　(2)社會工作價值觀的核心是利他主義，社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標

　　(3)社會工作的價值觀是樂觀主義的

　　(4)價值觀是社會工作的靈魂

　　5、助人活動

　　(1)概念：p29-30

　　(2)社會工作者向服務對象提供所需要的服務或幫助是社會工作最基本的活動